Как поддържаме нашите дистрибутори след продажбата – Гаранция и политика за интелигентна тоалетна за котки и следпродажбено обслужване

За нас доставката на интелигентна котешка тоалетна не е краят на нашата отговорност. Подкрепата на нашите дистрибутори след доставка е също толкова важна част от нашия бизнес.

Когато вносителите и дистрибуторите представят нашите автоматични самопочистващи се котешки тоалетни на своите местни пазари, те също поемат отговорността да подкрепят своите клиенти.

Разбираме значението на надеждността на продукта. В същото време ние осъзнаваме, че електронните продукти могат понякога да развият дефекти по време на ежедневна употреба.

Ето защо сме създали практическа политика за следпродажбено обслужване, обхващаща техническа помощ, резервни части, пълна подмяна на модули и продължителна поддръжка след гаранционния период.

 

 

Ние предоставяме aГаранция 12 месецаза нашите интелигентни котешки тоалетни.

Ако даден продукт развие повреда по време на гаранционния период, нашият технически екип ще работи с дистрибутора, за да установи причината.

За да оценим точно проблема, може да поискаме от дистрибутора да предостави подходящи снимки, видеоклипове и описания на грешките.

За потвърдени дефекти на продукта, обхванати от гаранцията, ако проблемът може да бъде решен чрез замяна на определен компонент, ние ще предоставим необходимите резервни части безплатно, заедно с технически указания.

Нашата цел е да помогнем на дистрибуторите да разрешават обикновени проблеми на местно ниво, когато е възможно, като избягваме ненужната пълна подмяна на модула.

 

Не всяка повреда може да бъде разрешена чрез проста подмяна на части.

Някои компоненти са относително лесни за подмяна, докато други изискват по-напреднали технически умения.

Например, сензорите, контролните панели и главните платки могат да включват сложни процедури за разглобяване и инсталиране.

Ние оценяваме тези ситуации индивидуално въз основа на действителната повреда и осъществимостта на локален ремонт.

Ако потвърдена повреда, свързана с гаранцията, не може да бъде разрешена ефективно чрез подмяна на части или ако подмяната на критични електронни компоненти на място не е разумно практична, ние ще осигурим подмяна 1:1 на целия модул.

Ние не очакваме всеки задграничен дистрибутор да създаде специализиран сервиз за ремонт на електроника.

В много случаи подмяната на цялата машина е по-практично и ефективно решение както за дистрибутора, така и за крайния клиент.

 

За потвърдени гаранционни искове резервните части или одобрените резервни машини обикновено могат да бъдат изпратени заедно със следващата масова поръчка на дистрибутора.

Това споразумение ни позволява да координираме следпродажбената поддръжка с редовни доставки за износ, като същевременно помагаме на дистрибуторите да планират своите местни сервизни операции.

Преди да организира замяна, нашият екип ще прегледа докладваната повреда и ще потвърди подходящото решение с дистрибутора.

 

Връзката ни с дистрибуторите не приключва с изтичане на гаранцията.

За продукти, които развиват дефекти след 12-месечния гаранционен период, можем да предложим сътрудничещи дистрибуторипреференциални цени за резервни машини.

Това дава на дистрибуторите практичен начин да продължат да поддържат своите клиенти, без да се налага да извършват сложни електронни ремонти на място.

В някои ситуации предоставянето на резервна машина на преференциална цена е по-просто и по-ефективно решение, отколкото да се изисква от дистрибутора да демонтира и ремонтира трудни вътрешни компоненти.

 

За дългосрочни партньори, работещи съгласно споразумение за ексклузивна дистрибуция, ние също сме отворени за обсъждане на допълнителна поддръжка за подмяна извън гаранцията.

В зависимост от обема на покупките, условията на местния пазар и цялостната договореност за сътрудничество, можем да оценим по-изгодни цени за замяна.

Тези договорености се обсъждат индивидуално, а не се прилагат като стандартна политика към всяка поръчка.

 

Ние произвеждаме интелигентни котешки тоалетни за задгранични вносители, дистрибутори, търговци на едро и марки продукти за домашни любимци.

Нашата отговорност надхвърля производството и доставката на продукти.

Когато възникне неизправност на истински продукт, ние искаме нашите партньори да знаят, че могат да се свържат с нас за техническа оценка и практично решение.

Нашите следпродажбени принципи са ясни:

В рамките на 12 месеца:Техническа поддръжка и безплатни резервни части за потвърдени дефекти на продукта, свързани с гаранцията.

Когато резервните части не могат да отстранят повредата или ремонтът на място е непрактичен:1:1 пълна подмяна на модула след потвърждение.

Заместващи пратки:Обикновено се подреждат заедно със следващата групова поръчка.

След 12 месеца:Преференциални цени за подмяна на машини за сътрудничещи дистрибутори.

За дългосрочни изключителни дистрибутори:Въз основа на споразумението за сътрудничество може да се обмисли допълнителна извънгаранционна поддръжка.

Вярваме, че надеждното производствено партньорство изисква повече от ясна комуникация и навременна доставка. Това също означава предоставяне на практична, последователна поддръжка дълго след първата доставка.

Ако обмисляте да въведете нашите интелигентни котешки тоалетни на вашия пазар, свържете се с нашия екип, за да научите повече за нашите продукти, сътрудничество на едро и политика за следпродажбена поддръжка.