Как подкрепяме задграничните дистрибутори: Нашата интелигентна политика за следпродажбено обслужване на кутии за отпадъци

 

12-месечна гаранция|Техническа поддръжка|Безплатни резервни части|1:1 подмяна на модула

Наскоро няколко от нашите задгранични клиенти повдигнаха важен въпрос: Ще обмислим ли създаването на специализирани центрове за ремонт в страните, където се продават нашите интелигентни кутии за отпадъци?

Това е разумно предложение и ние разбираме защо дистрибуторите питат.

Когато клиент закупи автоматична кутия за отпадъци, дистрибуторът обикновено е първата точка за контакт, ако нещо се обърка. Справянето с тези проблеми отнема време и без подходяща поддръжка от производителя дори малък брой дефектни устройства могат да се превърнат в тежест.

След преглед на представянето на нашите продукти и случаите след продажбата, които сме обработили, решихме да не създаваме наши собствени центрове за ремонт на отделни задгранични пазари.

Вместо това ние ще продължим да поддържаме нашите дистрибутори директно чрез нашата съществуваща политика за гаранция и замяна.

Ето как работи това на практика.

Въз основа на нашите записи след продажбата, докладваният процент на грешки за нашите интелигентни кутии за отпадъци е под 2%.

Тази цифра включва случаи, изискващи дистанционно отстраняване на неизправности, резервни части и друга техническа помощ. Не се ограничава до сериозни повреди или машини, които трябва да бъдат заменени.

Споделяме тази цифра, за да обясним основата на нашето решение, а не да внушим, че грешките никога не възникват.

Дори при сравнително малък брой случаи след продажба, ние вярваме, че всеки потвърден проблем с продукта заслужава подходящо внимание.

За нас приоритетът е да поддържаме продуктите надеждни и да сме сигурни, че дистрибуторите знаят точно каква подкрепа могат да очакват, когато възникне проблем.

 

 

 

 

Всички наши интелигентни кутии за отпадъци се предлагат с 12-месечна гаранция.

Ако дистрибутор съобщи за проблем по време на гаранционния период, нашият технически екип ще работи с него, за да идентифицира причината и да определи най-практичното решение.

Може да поискаме снимки, видеоклипове или описание на повредата, за да могат нашите инженери да оценят точно проблема.

За потвърдени дефекти, обхванати от гаранцията, ние предоставяме:

Дистанционна техническа помощ за идентифициране и отстраняване на проблема.

Безплатни резервни части, когато повредата може да бъде разрешена чрез подмяна на компонент.

Технически инструкции, които да помогнат на дистрибуторите да извършат директна подмяна на части на място.

Много дребни проблеми могат да бъдат решени без подмяна на цялата машина.

Нашето намерение е да помогнем на дистрибуторите да разрешат тези случаи ефективно, без да прехвърляме ненужна техническа работа или разходи върху тях.

Разгледайте нашите умни кутии за отпадъци

Разгледайте нашите умни кутии за отпадъци

 

 

 

Не всеки технически проблем може да бъде разрешен чрез подмяна на обикновен компонент.

Интелигентните кутии за отпадъци съдържат сензори, контролни панели, главни платки и други електронни части. Някои ремонти изискват по-задълбочен демонтаж, тестване или технически опит.

Разбираме, че повечето дистрибутори на продукти за домашни любимци не са специалисти по ремонт на електроника.

Ние не очакваме нашите задгранични партньори да инвестират в специализирано оборудване за ремонт или да наемат специализирани техници, просто за да се справят с случайно повреден модул.

По време на 12-месечния гаранционен период, ако потвърдена повреда, покрита от гаранцията, не може да бъде ефективно разрешена чрез подмяна на части, или ако подмяната на критични електронни компоненти на място е непрактична, ние ще предоставим безплатно единица за смяна 1:1.

Това позволява на дистрибуторите да се справят с по-сложни проблеми с продуктите, без да се налага да извършват ремонти извън техническите си възможности.

Това може да бъде и по-лесно решение за крайния клиент.

Нашият подход е прост: първо опитваме дистанционно отстраняване на неизправности. Ако простата подмяна на част ще реши проблема, ние доставяме необходимата част безплатно. Ако нито един от двата подхода не е практичен за квалифицирана гаранционна рекламация, ние заменяме машината.

Важно: Условия за безплатна подмяна на модул 1:1

Безплатна подмяна на модул 1:1 се прилага само за дефекти, докладвани в рамките на 12-месечния гаранционен период, потвърдени като обхванати от гаранцията и оценени като невъзможни за ефективно ремонт чрез подмяна на части или непрактични за ремонт на място.

Нашият технически екип ще прегледа случая и ще потвърди подходящото решение, преди да разреши замяна.

Одобрените модули за смяна обикновено се изпращат заедно със следващата масова поръчка на дистрибутора.

Международната доставка е друго практическо съображение при работа със следпродажбени случаи.

За потвърдени гаранционни претенции ние обикновено организираме безплатни резервни части или одобрени резервни машини, които да бъдат включени в следващата масова доставка на дистрибутора.

Това ни позволява да координираме следпродажбената поддръжка с редовните експортни поръчки и да избягваме ненужни отделни международни доставки.

Преди да организираме подмяна, ние преглеждаме докладвания проблем и потвърждаваме необходимите части или модел на машината с дистрибутора.

За дистрибутори с по-големи или редовни обеми на покупки можем също така да обсъдим поддържането на разумен запас от често необходими резервни части на местно ниво.

Целта е рутинните следпродажбени проблеми да бъдат по-лесни за справяне, без да се налага пълна ремонтна операция.

 

 

 

 

Ние ценим дългосрочните бизнес отношения и осъзнаваме, че дистрибуторите все още може да се нуждаят от помощ с продукти след гаранционния период.

За машини, които развият дефекти след изтичане на 12-месечната гаранция, можем да предложим резервни части на нашите дистрибутори на преференциални цени.

В много случаи подмяната на машина на намалена цена е по-практична от организирането на сложни електронни ремонти.

За дългосрочни ексклузивни дистрибутори ние също сме отворени за обсъждане на допълнителна извънгаранционна поддръжка.

Всяко специално споразумение ще зависи от обема на закупуване, условията на местния пазар и условията на нашето партньорство за дистрибуция.

Тези договорености се разглеждат индивидуално и не са част от нашето стандартно гаранционно покритие.

Ние осъзнаваме, че местните сервизни центрове могат да бъдат ценни, особено за производители, които се занимават с голям обем сервизни случаи.

Въпреки това, създаването на специализирана ремонтна дейност във всяка страна включва текущи разходи за помещения, техници, оборудване, резервни части и управление.

С нашия отчетен процент на грешки под 2%, ние не вярваме, че това би било най-практичното използване на ресурси за настоящата ни дистрибуторска мрежа в чужбина.

По-скоро бихме концентрирали тези ресурси върху контрол на качеството на продукта, инженерна поддръжка, резервни части и резервни части, когато е необходимо.

От нашите дискусии с дистрибутори най-важните въпроси са доста специфични:

Може ли производителят да ни помогне да идентифицираме проблема? Резервните части ще бъдат ли доставени безплатно за дефекти, обхванати от гаранцията? Какво се случва, ако една машина не може да бъде ремонтирана разумно?

Нашата съществуваща политика за следпродажбено обслужване адресира директно тези въпроси.

Вярваме, че този подход дава на нашите дистрибутори практическа подкрепа, без да изисква от тях да създават и поддържат специализирани съоръжения за ремонт на електроника.

[Обсъждане на поддръжката на дистрибутора]

Ние произвеждаме и доставяме интелигентни автоматични кутии за отпадъци на вносители на продукти за домашни любимци, търговци на едро, дистрибутори и марки с частни марки в задгранични пазари.

Ние разбираме, че изборът на производствен партньор включва повече от сравняване на продуктовите спецификации и цените на едро.

Дистрибуторите също трябва да знаят какво ще се случи, след като продуктите достигнат до техните клиенти.

За справка, ето обобщение на текущата ни политика за следпродажбено обслужване.

Елемент	Нашата политика
Докладван процент грешки	Под 2%, въз основа на нашите записи за следпродажбено обслужване
Гаранционен срок	12 месеца
Техническа помощ	Дистанционно отстраняване на неизправности и технически насоки
Резервни части	Безплатно за потвърдени дефекти, обхванати от гаранцията
Безплатна подмяна на единица 1:1	Само в рамките на 12-месечната гаранция, за потвърдени покрити дефекти, които не могат да бъдат ефективно поправени или са непрактични за ремонт на място
Доставка на замяна	Обикновено се включва със следващата масова пратка
Извънгаранционна поддръжка	Предлагат се резервни части на преференциални цени
Дългогодишни изключителни дистрибутори	Въз основа на споразумението за сътрудничество може да се обсъди допълнителна подкрепа

Вярваме, че надеждните производствени отношения трябва да продължат и след първата доставка.

Нашата отговорност е не само да произвеждаме и доставяме продукти, но и да помагаме на нашите партньори да се справят с проблеми с истински продукти, когато възникнат.

Ето защо ще продължим да се съсредоточаваме върху практическа техническа поддръжка, ясни гаранционни процедури и разумни решения за подмяна, вместо да изискваме от дистрибуторите да създадат специализирани сервизи за ремонт.

Търсите интелигентен производител на кутии за отпадъци с надеждна следпродажбена поддръжка?

Ако сте вносител, търговец на едро, дистрибутор или марка за продукти за домашни любимци, обмисляйки нашите интелигентни кутии за отпадъци, ние приветстваме възможността да обсъдим нашата продуктова гама, фабрични доставки на едро, OEM/ODM опции и договорености за следпродажбено обслужване за вашия пазар.

Свържете се с нашата фабрика за оферта на едро]